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よくあるご質問をまとめました。ご利用前にご確認くださいませ。
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当店の商品はすべて、ご注文を頂きましてから製作に入ります受注生産のため
基本的にご注文後（銀行振込をご指定の場合はご入金確認後）
3週間程度でお届けいたします。
工房の混み具合によって多少、お待ちいただくこともございますが、
遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
お急ぎの方は、お気軽にお問合せ下さい。
お届け時間帯サービスをご希望の場合は下記よりお選び頂けます。
・午前中（12:00まで）
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・19:00〜21:00
※離島・山間部など一部「時間帯指定」を承れない地域がございます。
ご指定を頂いた場合、時間帯指定シールを貼り発送させて頂きますが、
ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。
また、 交通事情、天災等により、お届け時間が前後する場合もございます。
このような 事情により遅れなどが発生致しました場合には
何卒、ご理解の程よろしくお願い致します。
ご不在の場合は配送ドライバーにより、ご不在票が投函されますので、
お手数ではございますが不在票のお問合せ先へ直接ご連絡下さい。
また、商品配達時に長期ご不在などで、商品が弊店に戻ってきた場合は
再配達の分をふくめ、往復の送料のご負担をお願いする場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
お留守のご予定を、前もってお知らせ頂ければ、
弊社にてお取り置きさせていただきますので
ご注文の際にお申し付けください。
当店の商品はすべて、ご注文を頂きましてから製作に入ります受注生産のため、
原則としてご注文後のキャンセル、返品・交換はお受けできません。
※商品到着後は速やかに商品状態のご確認頂き、到着した時点で商品に万が一、
破損などの初期不良がございました場合には、到着後3日以内にまずは
電話かメールでご連絡をお願い致します。
今後の修理などについてすぐにご相談させていただきます。
これを過ぎてのご連絡の場合には通常修理品扱い(有料)となりますので十分ご注意下さい。
また、電話やメールがないままの送付、および、保証書のない場合も通常修理品扱いと
させて頂きますので、ご了承をお願い致します。
その上で、到着日から起算して5日以内に、必ず 商品、保証書と一緒に破損内容や、
お名前、ご住所等を明記されたメモを同封頂き、お手数ですが
弊店、お客様センターまで着払いにて商品をお送り下さい。
【お客様センター 住所】
〒140-0002 東京都 品川区 東品川 4-13-24-2005
ロックナインジュエラーズ カスタマーサポートセンター
TEL：0120-109-569
全国送料無料となります。
沖縄・離島も含め追加料金は掛かりません。
【配達時間帯・配達日のご指定】
弊店のジュエリーは、ご注文を頂きました上で製作致します受注生産品となりますので、
お届け指定日がございます場合には20営業日(3週間)以上の余裕を持っての
ご注文をお願い致します。
事前に納期を知りたい場合は、お気軽にお問合せ下さい。
以下の写真がギフトラッピングの仕上がりイメージとなっております。
当店ではジュエリーをジュエリーケースに入れます。
通常発送の場合はジュエリーケースを入れたボックスに直接リボンをします。
贈り物の場合はボックスにラッピングを施しリボンをします。
※箱、リボンその他ラッピングデザインは 変更する場合があるので、
今ある画像はあくまで一例として贈り物を考えられる際の参考にして
頂けますようお願いいたします。
ギフトラッピングにてご注文者様と異なる送り先をご指定の場合、
価格表記のある明細書は一切お付けしませんので、ご安心いただければ幸いです。
明細書や領収書のみ注文者様宛てに別送をご希望の場合、
その旨を【備考欄】にお書き添えください。
受注担当者が責任を持って手配させていただきます。
（備考欄記載例）
「領収証のみ注文者○○宛てに別送してください」
ご希望のお支払い方法、お届け希望日時を弊店までご連絡下さい。
お問い合わせはこちら
TEL：0120-109-569
ただし、カード決済への変更につきましては重要な個人情報となりますので
店舗では変更が行えません。
弊店より、折り返しお送り致しますメールに従い、ご変更または再注文をお願い致します。
加工料が発生する場合もございますので先ずは、お気軽にお問合せ下さい。
その上で、商品、保証書と一緒に修理内容や希望サイズ、お名前、ご住所等を
明記されたメモを同封頂き、お手数ですが弊店、お客様センターまで商品をお送り下さい。
【お客様センター 住所】
〒140-0002 東京都 品川区 東品川 4-13-24-2005
ロックナインジュエラーズ カスタマーサポートセンター
TEL：0120-109-569
※その際の往復送料は申し訳ございませんが、お客様負担とさせて頂きます。
但し初期不良等の場合には弊店で負担させて頂きます。
詳しくは返品・交換についてをご覧下さい。
※弊店への商品の送り方は、お客様にお任せ致しますが、
できる限り保障のある宅配便をご利用下さい。
郵送の場合には必ず配達記録の残る“特定記録郵便”をご利用下さい。
尚、郵送の場合には破損・紛失等が発生致しましても保障がないことを
ご了承の上で、ご利用下さい。
※保証書を紛失された場合でも修理・サイズ調整は可能ですので、お気軽にご連絡下さい。
申し訳ございませんが安全上の問題、また保証が付かないため
弊店ではメール便には対応しておりません。
ゆうパック、ヤマト運輸の2社からお選び頂けます。
ご注文の際に、お気軽に備考欄に、ご記入下さい。
上記以外の業者につきましては申し訳ございませんが弊店では対応しておりません。
貴重品のため基本的にはお受けできません。
やむを得ない事情により、ご希望の場合には発送伝票に
「宅配ボックスへの配達希望」と記載させて頂きます。
ただし、ご希望に添えない場合や紛失等のトラブルがございましても
弊店及び配送会社では一切の責任を負えませんので、ご了承の上でご利用下さい。
可能です。ご注文の際に備考欄にご記入下さい。
特に、ご指定のない場合には最寄営業所を指定させて頂きます。
※営業所止めの場合、時間帯指定等はお受けできません。
また、商品配達時に長期ご不在などで、商品が弊店に戻ってきた場合は
再配達の分をふくめ、往復の送料のご負担をお願いする場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
お留守のご予定を、前もってお知らせ頂ければ、
弊社にてお取り置きさせていただきますので、ご注文の際にお申し付けください。
通常は商品がお客様に届くまで、複数の中間業者を介しますので、
最終的な小売店での販売価格は､その分、上昇致します。
弊店の場合には工房での製作から発送までの工程を､中間業者をなるべく介さず
直接お客様にお届けできるため、その分価格が抑えられ低価格となっております｡
金､シルバー、プラチナなどの地金類や、ダイヤモンドなどには相場があり､
市場価格は世界情勢などにより常時変動しております｡
これに伴い中長期的に高騰が続くような場合には､やむを得ず価格を変更をさせて
頂く場合もございます｡
価格を変更の場合、前もってページにて告知の上、価格を変更させていただきますので
何卒ご理解の程､よろしくお願い致します｡
ご安心下さい、本物です。弊店で使用しておりますダイヤモンドは全て本物です｡
キュービックジルコニアなどの人工石は弊店では“ダイヤモンド”と表現しません。
弊店ではお客様に誤解を与える可能性がある表現との判断から
天然石以外にダイヤモンドと付けることは一切ございませんのでご安心頂けますと幸いです。
チェーンの長さ変更はできますか？
可能です。弊店のネックレスはお客様の使いやすさのためにも、多くの商品で
長さ調節用フリーアジャスター付き、または アジャスターカン付きを標準としております。
（一部固定の長さのものもございますがネックチェーンの長さは
標準の長さより±3cm以内であれば無料にて変更が可能です）
ご注文の際に備考欄に「45cmへの加工希望」などと希望をご記入下さい。
それ以外の長さをご希望の方は、別途料金が発生いたします。お気軽にお問い合わせ下さい。
※また、ネックチェーンの種類変更の場合には、別途料金が発生致します。
※既存商品に使用しているチェーンについては、商品詳細をご覧下さい。
※記載のないチェーンの加工につきましても、お気軽にお問合せ下さい。
ジュエリーの形状や幅などにより刻印できる文字数が限られます。
商品名と刻印したい文字を明記の上、お問い合わせ下さい。
折り返し、刻印可能であるか、費用、納期の変更の有無などをご連絡いたします。
弊店の殆どのジュエリーはプラチナでの製作が可能です。
ご希望の方は商品名を明記の上、お問合せ下さい。
折り返し、プラチナ製作時の料金をご連絡させて頂きます。
